Veelgestelde Vragen
Een vraag? Grote kans dat je het antwoord hier vindt. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact op via info@maison-noor.nl — we helpen graag.
Bestellen & Verzending
Wat is de levertijd?
De gemiddelde levertijd is 7 tot 14 werkdagen. Bestellingen geplaatst vóór 23:00 op werkdagen worden binnen 24 uur verwerkt. Bestellingen in het weekend worden op maandag verwerkt.
Waarom duurt de levering 7-14 werkdagen?
Onze stukken komen uit zorgvuldig geselecteerde ateliers wereldwijd. Vanuit ons magazijn in Nederland of het dichtstbijzijnde internationale magazijn versturen we direct naar jou. Daardoor reken je een iets langere levertijd dan bij lokale winkels — maar krijg je wel toegang tot stukken die je elders niet vindt.
Is verzending gratis?
Ja. Wij bieden altijd gratis verzending binnen Nederland en België, op elke bestelling. Geen minimumbedrag, geen verborgen kosten.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een track & trace code. Volg je pakket via onze volgpagina.
Wordt mijn bestelling in één pakket geleverd?
Meestal wel. In sommige gevallen worden producten uit verschillende magazijnen apart verzonden — dan komt je bestelling in meerdere pakketten aan. Dit is volledig normaal.
Wat als mijn Track & Trace geen updates geeft?
Het kan enkele dagen duren voordat updates worden doorgegeven door onze logistieke partners. Zie je na een paar dagen nog steeds geen beweging? Neem dan contact op via info@maison-noor.nl.
Wat als ik een verkeerd adres heb ingevuld?
Omdat we bestellingen direct verwerken, kunnen we deze niet meer wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op — we kijken samen wat er nog mogelijk is.
Leveren jullie ook buiten Nederland en België?
Momenteel leveren we uitsluitend binnen Nederland en België. Voor andere landen kun je contact opnemen voor maatwerk.
Maten & Pasvorm
Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Op elke productpagina vind je een maattabel. Klik op de "Maattabel" knop bij de maatkeuze voor specifieke afmetingen. Bij twijfel raden we aan om je gebruikelijke maat te nemen — onze stukken hebben een verfijnde, true-to-size pasvorm.
Vallen de maten ruim of krap?
Onze items vallen meestal true-to-size. Bij sommige stukken (zoals oversized blouses of palazzo broeken) is dit aangegeven in de productbeschrijving.
Kan ik advies krijgen over de pasvorm?
Zeker. Stuur ons een mail op info@maison-noor.nl met je lengte, gebruikelijke maat en het product dat je leuk vindt — we adviseren je graag persoonlijk.
Wat als het niet past?
Geen probleem. Je hebt 30 dagen om te retourneren. Zie onze retourpagina.
Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren, gerekend vanaf de dag van ontvangst.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Producten moeten ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd zijn, inclusief originele verpakking en labels.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@maison-noor.nl met je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.
Wie betaalt de retourkosten?
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Hoe lang duurt mijn terugbetaling?
Na ontvangst van je retour controleren we het pakket binnen enkele werkdagen. De terugbetaling volgt daarna binnen 5 tot 10 werkdagen, via je oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik mijn product ruilen?
Momenteel bieden we geen directe ruilservice. Je kunt het product retourneren en eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Helaas niet. We verwerken bestellingen direct om snelle levering te garanderen. Een eenmaal geplaatste bestelling kan niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We bieden de volgende veilige betaalmethoden: iDEAL, Bancontact, Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en Klarna.
Is betalen veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders met versleutelde verbindingen (SSL). Wij slaan zelf geen volledige betaalgegevens op.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, via Klarna kun je veilig achteraf betalen of in termijnen.
Krijg ik een factuur?
Ja, na je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging met factuur per e-mail.
Producten & Materialen
Waar worden jullie producten gemaakt?
Onze stukken worden gemaakt in zorgvuldig geselecteerde ateliers wereldwijd — van fijne linnen uit Portugal tot delicate kant uit Italië. We werken met vakvrouwen die nog tijd nemen voor de details.
Welke materialen gebruiken jullie?
We werken alleen met materialen die we zelf willen dragen: soepele linnen, fijne katoen, zacht satijn, suède dat met de jaren beter wordt, premium swimwear-stoffen en duurzaam leder.
Hoe verzorg ik mijn Maison Noor stukken?
Op elke productpagina vind je specifieke onderhoudsinstructies. Algemene tips: linnen & katoen op 30°C wassen, zijde en satijn voorzichtig handwas, suède met zachte borstel reinigen.
Zijn de producten duurzaam?
Ja. We werken met natuurlijke materialen, kleine ateliers en eerlijke productieprocessen. We ontwerpen om te blijven — niet om elk seizoen te vervangen.
Account & Voorkeuren
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast afrekenen. Met een account kun je echter eenvoudiger je bestelhistorie inzien en gegevens beheren.
Hoe pas ik mijn voorkeuren aan?
Log in op je account om je gegevens en voorkeuren te beheren.
Hoe schrijf ik me uit voor de nieuwsbrief?
Klik op "Uitschrijven" onderaan elke nieuwsbrief. Je kunt je ook uitschrijven via je account-instellingen.
Promoties & Kortingen
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Tijdens het afrekenen kun je je kortingscode invoeren in het daarvoor bestemde veld. Of klik op de speciale link in je e-mail — de code wordt dan automatisch toegepast.
Krijg ik korting bij mijn eerste bestelling?
Ja. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang 10% welkomstkorting op je eerste bestelling.
Kan ik kortingen stapelen?
Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken. Bundle-aanbiedingen worden automatisch toegepast en kunnen niet worden gecombineerd met losse kortingscodes.
Contact & Service
Hoe bereik ik de klantenservice?
Stuur ons een e-mail op info@maison-noor.nl. We zijn bereikbaar van maandag tot zaterdag, 08:00 - 21:00.
Hoe snel reageren jullie?
We streven ernaar om binnen 12 uur te reageren tijdens werkdagen, en binnen 24 uur in het weekend.
Waar is Maison Noor gevestigd?
Maison Noor heeft haar thuisbasis in Utrecht, vanuit waar we onze collecties cureren en versturen.
Staat je vraag er niet tussen?
Geen probleem — we beantwoorden je vraag persoonlijk.
Bereikbaar maandag tot zaterdag · 08:00 - 21:00